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서울지역본부 콜센터 설립
2005.07.05
- 미디어윌은 오는 7월 18일 서울지역본부 산하 8개 지점의 업무팀을 통합해 서울콜센터를 설립한다. 센터장을 주축으로 3개의 상담파트로 구성된 상담실, 실적관리 및 상담원 교육 등을 담당하는 운영지원실과 시스템지원 인원으로 구성된 서울콜센터는 1577-6666를 대표번호로 도입해 앞으로 자사의 마케팅센터 역할을 하게 될 것이다.
부산에 이은 이번 서울콜센터는 크게 4가지의 효과를 거둘 것으로 기대된다.
우선 효율적인 인원관리가 가능함에 따라 업무 집중도가 높아져 생산성이 향상될 것으로 기대된다.
두 번째는 고객서비스 품질 향상으로 1577-6666 대표번호 도입으로 고객의 불편이 줄어들며, 표준화된 스크립트로 상담 시간이 단축되고, 전문적인 정보제공이 원활해져 고객의 신뢰도가 높아질 것이기 때문이다.
세 번째는 DB 추출이 용이해져 잠재고객 발굴과 휴면고객을 유도하는 DB마케팅이 활성화 됨으로써 신규 고객 유치와 함께 브랜드 이미지 상승과 경쟁력 강화로 이어질 것으로 보인다.
마지막으로 직원들의 근무 환경이 개선되고 공평한 환경에서의 경쟁 환경이 조성됨으로써 명확한 보상체계가 정립되어 직무 만족도가 증가될 것이다. 또한 교육 시스템 강화로 인재 육성의 체계가 마련될 것이다.
