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벼룩시장, 콜센터 IP기반으로 전환
2004.08.20
- 벼룩시장이 부산지역을 시작으로 연말까지 전국에 산재한 기존 콜센터를 인터넷(IP)기반 컨택센터로 전환해 나가기로 했다.
IP기반 콜센터는 1588 등 전국대표번호서비스 요금 체계가 조정돼 기업들의 부담이 늘게 되면서, 기업들이 통신비용을 절감하는 방법으로 주목받고 있다.
삼성네트웍스는 18일 미디어윌(대표 주원석)그룹 부산벼룩시장에 총 200석 규모의 IP기반 컨택센터를 구축, 18일 오픈식을 개최했다고 발표했다.
이 자리에는 미디어윌 그룹의 이인경 사장, 삼성네트웍스 솔루션사업부장 최부영 상무 등 관계자 100여명이 참석했다.
이번에 오픈된 IP 컨택센터는 지난 3월부터 구축이 추진된 것. ▲지능형 콜 분배 시스템인 ICM (Intelligent Call Manager) 구축을 통해 고객 대기시간을 줄이고 ▲아웃바운드 콜의 효율을 극대화하기 위한 예측 다이얼링 시스템 ▲상담원의 상담 품질을 높이고 상담 증거 자료를 확보하기 위한 IP 녹취 시스템 ▲자동 FAX 시스템을 도입해 업무 효율이 높아졌다고 삼성네트웍스는 설명했다.
특히 소프트(Soft) IP 전화기를 활용해 상담원들의 재택 근무가 가능해졌다고 강조했다.
부산벼룩시장은 금번 구축된 컨택센터를 통해 기존 대비 30% 이상의 상담원 효율이 증대되고, 다양한 콜 통계를 통해 고객의 욕구를 파악할 수 있을 것으로 보고 있다.
미디어윌 그룹은 전국 망을 갖춘 벼룩시장 사업을 기반으로 종합 부동산서비스, 온라인 쇼핑, 인쇄, 잡지 및 단행본 출판 등 다양한 온/오프라인 사업을 영위하는 종합 정보미디어 그룹이다.
김현아기자
