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삼성네트웍스, 벼룩시장 컨택센터 구축
2004.08.20
- 부산벼룩시장이 정보신문 업계 최초로 200석 규모의 IP기반 컨텍센터 구축을 완료하고 18일 오픈했다.
벼룩시장을 운영하는 미디어월그룹은 이날 부산벼룩센터의 컨텍센터 구축을 담당한 삼성네트웍스와 오픈식을 갖고, 올해말까지 서울과 수도권을 포함해 전국에 산재해있는 기존 콜센터를 모두 IP기반 컨텍센터로 전환하기로 했다.
이번 부산벼룩시장의 IP컨택센터의 특징은 지능형 콜분배 시스템인 인텔리전트콜관리(ICM) 구축을 통해 대기시간을 줄일 수 있다는 점과 예측 다이얼링시스템과 녹취시스템을 갖췄다는 점이다. 또 자동 팩스시스템 기능과 전국 어디서나 상담업무를 할 수 있는 소프트IP전화기를 도입했다.
부산벼룩시장은 이번 컨텍센터 구축을 통해 기존보다 상담업무 효율을 30% 이상 증대시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다. 특히 다양한 콜통계를 통해 업무효율성을 극대화시키는 한편 고객의 전화대기시간을 줄어 고객만족도를 향상시킬 수 있게 된 것.
삼성네트웍스는 미디어윌의 사업전략에 맞는 전국적인 컨택센터 구축은 물론 차세대 통신망 구축 사업을 함께 진행해나갈 계획이다.
삼성네트웍스는 부산벼룩시장 컨택센터의 성공적인 오픈을 계기로 기업의 경영환경에 최적화된 맞춤형 컨택센터 서비스 제공을 통한 관련 시장 확대에 박차를 가할 계획이다.
윤미경기자
