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삼성네트웍스, 부산벼룩시장 컨택센터 구축
2004.08.20
- 삼성네트웍스는 미디어윌 그룹 산하 부산벼룩시 장의 IP(인터넷 프로토콜) 기반 컨택센터를 구축했다고 18일 밝혔다.
5개월여동안에 걸쳐 구축된 이 컨택센터는 총 200석 규모로 지능형 콜 분배 시 스템인 ICM (Intelligent Call Manager), 예측 다이얼링 시스템, IP녹취 시스템 등 을 주요 특징으로 한다.
미디어윌 그룹은 올해 말까지 서울 및 수도권을 포함해 전국에 산재한 기존 콜 센터를 IP기반의 컨택센터로 모두 전환해 나갈 예정이다.
penpia21@yna.co.kr
