-
부산벼룩시장, 콜센터 오픈
2004.08.06
- 첨단기술을 기반으로, 차세대 생활정보미디어로의 첫 걸음
부산벼룩시장은 지난 8월 2일부터 광고 접수 및 고객 서비스를 위한 최신 IPCC 컨택센터 기술 도입을 통해 고객에게 한발 더 다가가는 서비스를 제공하게 되었다. 본 컨택센터 프로젝트는 삼성 네트웍스가 제공한 세계적인 시스코 IPCC솔루션과 첨단 기술을 바탕으로 구축되어, 최신의 기술을 기반으로 신뢰성있고 안정적인 서비스가 기대된다.
컨택센터를 통해 구현 될 고객만족을 위한 서비스 내용
컨설팅 상담제도 운영
부동산, 구인/구직, 자동차, 상품 섹션별 전문 상담원을 통해 보다 전문적인 상담을 고객에게 제공하며,각 섹션별 전문상담원은 광고효과를 향상시키기 위해 다양한 데이터를 통해 맞춤컨설팅 제공.
고객 전담상담원 구축
박스광고 상담시, 최근에 상담을 담당한 상담원을 자동 연결해 고객들의 요구사항과 상담시간등의 단축을 통한 질 높은 고객서비스 실시.
고객만족센터 운영
고객들의 불편과 제안 등 고객의 의견을 빠른 시간에 해결하고 데이터관리를 통해 고객만족을 실현함과 동시에 고객불만 정보를 경영 및 서비스기획에 반영.
생활양식서비스 제공
FOD(Fax On Demand)서비스는 일상 생활에 빈번하게 사용하는 각종 민원서류 신청양식, 부동산 임대차 계약서 양식 등을 정보화해 전화 한통화로 고객에게 바로 전달함으로써 대고객서비스 강화.
시세정보 실시간 제공
부동산 임대와 부동산, 자동차 매매 시세를 데이터베이스화해 실시간 제공해 고객의 거래의사결정에 도움을 주며 실제 시장에서 거래되는 실시간 거래내역도 제공.
김철유센터장 (콜센터) lifeis002@mediawill.com
