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[대구벼룩시장] 콜센터 사원 지식테스트 실시!
2008.11.10
- 우리는 시험중!
콜센터 사원 지식테스트 실시
기업과 고객간의 접촉점(터치포인트)은 회사이미지 개선 및 매출증대에 중요한 영향을 미친다.
접촉점에 위치한 사원들은 보다 철저한 준비로 고객을 맞아야한다. 고객에게 벼룩시장의 상품 및 다양한 혜택을 제공하고 높은 고객만족서비스를 실현시켜야 하기 때문이다.
이를 위해 대구벼룩시장은 매달 콜센터 사원들을 대상으로 ‘지식테스트’를 실시하고 있다.
지난 10월 16일, 지식테스트가 있었던 날. 콜센터 사원들은 진지한 분위기 속에서 시험을 치렀다.
지식테스트는 오픈형식으로 진행되며 벼룩시장의 다양한 상품 및 전자세금계산서 발급방법, 환불처리 등 업무에 필요한 모든 기본 지식들을 문제로 출제된다. 이후 테스트의 점수는 종합평가에 반영된다.
사원교육 및 시험을 총괄하는 윤지현 대리는 “매달 정기적으로 치러지는 시험을 통해 사원들은 업무에 필요한 지식들을 재확인하고 몰랐던 부분은 재습득 할 수 있어 매우 효율적이다”고 말했다.
사원들은 문제의 정답 및 관련 자료를 <센터자료방-경북상담품질관련 파일>에서 각각 확인하고 정보를 공유할 수 있다.
한편, 대구벼룩시장은 콜센터 오픈과 함께 지난 2006년 6월부터 사원들을 대상으로 실무테스트를 실시해 업무의 효율성을 높이고 있다.
