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경남IC센터, 마이크로소프트의 고객DB 클렌징 프로젝트 수행
2007.03.07
- ## 경남IC센터, 마이크로소프트의 고객DB 클렌징 프로젝트 수행
미디어윌 IPCC를 활용한 부가사업 및 아웃소싱 사업 첫 걸음
경남IC센터는 지난 2월5일부터 16일까지 2주간 마이크로소프트 영남지사(이성규 소장)와 약 5,000건의 고객DB클렌징에 대한 아웃소싱 계약을 맺고 프로젝트를 성공적으로 수행했습니다.
DB 클렌징(cleansing)이란, 기업들이 고객관계관리(CRM)를 효율적으로 수행하기 위한 기초 단계로서, 자사가 보유한 데이터베이스를 마케팅목적에 맞게 필터링하고, 부가정보를 업데이트 하는 과정입니다. 이처럼 자사의 마케팅을 위해 신뢰성 높은 고객 데이터베이스를 필요로 하는 업체들에게 매우 중요한 작업입니다. 국내에서는 2003년 경부터 카드업계를 중심으로 적극 시행되고 있습니다.
경남 IC센터의 상담원들은 MS로부터 의뢰된 총 5,000명의 고객을 대상으로 전화를 통해 접촉하였으며, MS로부터 요구된 고객정보 10가지 항목을 대상고객에게 직접 조사하여 MS로 전달하는 방식으로 진행되었습니다. MS 영남지사는 이번 경남IC센터에 의뢰한 5,000건의 DB로부터 클렌징된 고객자료를 영남지역 의 2007오피스시스템 및 윈도우 비스타.익스체인지 서버 등, MS의 신제품홍보를 위한 로드쇼 및 신제품발표회 등의 마케팅자료로 활용하게 됩니다.
본 아웃소싱 영업을 직접 수주한 경남IC센터 서정화 센터장은 이번 아웃소싱에 대해서 “지난 2004년부터 도입한 시스코의 IPCC 솔루션 환경에서 최초로 이루어진 프로젝트로써 ,당사 시스템의 확장성 및 유연성에 대한 검증이 되었다는 것에 높은 의미를 두고 있다”고 말했습니다. 또한 MS가 의뢰한 5,000건의 고객DB중, 500명이라는 10%대의 고객 클렌징율을 달성함으로써, 10년 이상의 상담경력을 가진 벼룩시장 상담원의 경쟁력을 확인할 수 있는 기회가 되었으며, 향후 위탁경영 등 확장된 아웃소싱사업의 실행 및 성장가능성을 확인 할 수 있었다고 덧붙였습니다.
이번 MS와의 프로젝트 수행실적이 최종적으로 좋은 평가를 받는다면, 경남IC센터는 MS로부터 향후 안정적인 수익이 기대되는 약 60,000건 이상의 고객DB클렌징 계약수주 외에도, MS라는 Global Brand와의 성공적인 업무수행실적으로 향후 사업추진에 프리미엄을 얻을 수 있을 것으로 기대됩니다.
당사는 새로운 마케팅환경에서의 경쟁력제고와 미래전략의 거점으로서, 2004년 업계최초로 IP기반의 컨택센터(IPCC)를 도입하였습니다. 이를 통해 상담업무의 일원화를 통해, 고객서비스가 향상된 것으로 평가 받고 있습니다. 현재 서울, 부산, 대구 등 3개 권역에서 가동중인 IP컨택센터는 향후, 충청, 전라권역으로 확대하고 이를 다시 전국으로 확대할 계획입니다.
