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벼룩시장, 대규모 IP 커뮤니케이션 세미나 ‘보이스콤 2005’ 참여
2006.01.09
- 지난 12월 7일(수) 삼성동에 위치한 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 최근 각광 받고 있는 IP 커뮤니케이션 솔루션을 주제로 ‘보이스콤 2005 (Voicecomm 2005)’ 세미나 (시스코 주관)가 개최되었다.
세미나는 오전 10시부터 오후 5시까지 종일 행사로 고객사의 실제 활용사례를 발표하는 분리 세션에서 구조조정본부 정보전략실 송문성 팀장이 20분 동안 벼룩시장 IP 컨택센터의 성공 사례를 발표했다.
벼룩시장은 이번 세미나를 통해 기존 유선전화를 통한 광고수주 및 고객관리의 한계성을 뛰어넘어 IP 커뮤니케이션 기술을 도입한 앞서가는 생활정보신문이라는 모습을 다시 한 번 보여줄 수 있었다.
미디어윌 통합 콜센터 시스템은 각 지점의 특성을 최대한 반영한 통합 고객 서비스센터구축과, 이를 활용한 고객/자원관리 프로세스 구축을 단기 목표로 하며, 구축된 인프라 활용을 통한 비즈니즈 모델링 확대를 장기 목표로 하고 있다.
